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售后聯系方式

濟南蘭光機電技術有限公司

全球技術支持與客戶服務中心

服務專線:(86) 0531 58702766 / 2767 / 2768 / 2769 / 2778 / 2780

傳  真:(86) 0531 58702781

電子郵箱:service@labthink.com

微信公眾帳號:LGKFZX, Labthink蘭光智能服務中心

地  址:中國·濟南市無影山路144號

郵  編:250031

客戶服務條例

濟南蘭光機電技術有限公司 客戶服務條例

■ 總  則

※ 目  的 為了滿足用戶需求五洲彩票,更好地為用戶提供專業及時持續的優質服務五洲彩票,特此制定本條例。

※ 內  容 本條例包括總則五洲彩票、服務須知、服務響應周期三大部分。

※ 服務宗旨 為用戶提供“真誠五洲彩票、專業、及時、持續”的優質服務五洲彩票,竭盡全力滿足用戶的需求。

※ 服務理念 誠信負責、技術精湛、貼心周到五洲彩票、用戶至上五洲彩票。

※ 服務標準 用戶滿意、市場滿意

※ 服務承諾

1.免費上門培訓(見附表1)五洲彩票。

2.保修期內產品出現質量問題提供免費維修五洲彩票。

3.保修期外提供產品終生技術服務。如需維修,僅收取材料費,終生免收維修費。

4.接受服務請求后1小時內做出回應五洲彩票,2小時內提出處理意見和解決方案。

5.返廠維修產品自收到后2個工作日內處理完畢,并將處理情況通知用戶。

■ 服務需知

※ 初次使用產品須知:

1.開箱驗收:產品開箱后五洲彩票,用戶首先按照購買合同上的要求和配置,核對裝箱單是否與其一致,然后按照裝箱單清點并確認隨機附件是否齊全五洲彩票,如有異議時請盡快與蘭光取得聯系五洲彩票。自貨物簽收7日內用戶未提出異議的,蘭光將視為用戶認可并接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (產品從包裝箱中取出時需注意警示標志(如“禁抓此處”等),并按照相應的要求進行操作處理五洲彩票。)

2.產品調試:產品出箱后,用戶要仔細閱讀隨機的產品使用手冊和有關資料,然后按照符合其要求的試驗環境(條件)、電源、氣源五洲彩票、操作參數和操作方式進行產品調試。如有不明之處時請與蘭光售后服務中心聯系,經確認后再進行調試。(配置中有計算機時請注意:在出廠時相應產品軟件已全部安裝并可直接使用,隨機光盤請妥善保管,以備后用。)

3.日常操作:產品使用之前五洲彩票,首先要確認是試驗環境(條件)五洲彩票、電源五洲彩票、氣源、操作參數符合試驗要求五洲彩票。若遇有問題時,可查閱產品使用手冊或登陸蘭光網站www.yorkibows.com進行相關資料的查詢;也可以聯系蘭光售后服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理,務必請您在聯系之前做好以下準備工作:

(1)通過產品標識(或使用手冊、產品合格證)確定產品型號;
 ∥逯薏势?。?)已仔細閱讀產品說明書,并在致電前將其準備在手邊; 
 ?。?)提供詳細的故障現象(如顯示內容、運行狀態等)五洲彩票、故障出現時間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔)。

  ※ 保修期的確認: 
  自產品出庫單(注明產品型號及編號并蓋有蘭光出庫章)或出庫單復印件上注明的日期起一年之內為保修期。若用戶無法提供產品出庫單(或復印件)時,按照蘭光提供的產品出廠日期作為起始日期計算保修期五洲彩票。有下列情況之一時不適用保修期內的相應規定: 
  1.易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。
  2.使用了未經蘭光認可的擴展部件或外圍設備導致產品或其部件損壞。 
  3.非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源五洲彩票、工作環境,外力以及異物進入設備等)造成產品或其部件損壞五洲彩票。 
  4.非人力所能左右的自然因素(地震、火災等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產品或其部件損壞。 
  5.自行拆卸、修理、改裝致使產品或其部件損壞 五洲彩票。 
  6.帶電拔插電源線五洲彩票、打印線、通訊線以及其他連接線致使產品或其部件損壞 。

  ※ 保修期滿的確認: 
  自產品出庫單(注明產品型號及編號并蓋有蘭光出庫章)或出庫單復印件上注明的日期開始滿一年視為保修期滿。若用戶無法提供產品出庫單(或復印件)時,按照蘭光提供的產品出廠日期作為保修期的起始日期五洲彩票。

  ※ 服務內容: 
  1.對用戶產品操作使用進行指導五洲彩票、技術支持和電話五洲彩票、書面或現場培訓。
  2.對于出現故障的產品協助用戶排查處理,或返廠檢修五洲彩票,或上門現場檢修處理。
  3.不定期對用戶產品的使用情況進行電話或上門回訪和技術指導。
  4.在蘭光網站上提供產品使用和故障排查指導資料的下載。

  ※ 服務費用的計算:
  1.保修期內由于產品質量問題造成的維修,蘭光將承擔產品維修、技術支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用五洲彩票,產品運輸方式和人員上門所乘工具由蘭光確定。
  2.保修期外產品的維修,蘭光免收維修費,用戶僅需承擔換件成本費和往返物流運輸費用五洲彩票,運輸方式雙方協商五洲彩票,上門服務時用戶承擔人員上門開支費用。
  3.保修期內維修寄發配件時,費用由蘭光承擔,運輸方式由蘭光確定。
  4.上門回訪和免費培訓產品上門培訓時,所有費用由蘭光承擔;不屬于免費培訓的產品培訓時,人員上門培訓開支費用由用戶承擔。 
  5.對于非蘭光售出的產品,在用戶無法獲得生產廠家支持的情況下五洲彩票,蘭光可提供相應的服務和支持,服務過程中所有費用均由用戶負擔。 

  ■ 服務響應周期 
  1.蘭光服務人員在接到用戶請求后,將在1小時內給予回應,并及時進行技術指導,協助用戶解決問題。寄發配件時,備件將在1個工作日內發出五洲彩票。 
  2.產品返廠維修時五洲彩票,蘭光將在收到產品的1個工作日內通知用戶到貨及檢驗情況,在2個工作日內將其修復并通知客戶處理情況,然后在修復后的1個工作日內將其發出(收取費用時收到轉賬底單傳真件后的1個工作日內將產品發發出)五洲彩票。
  3.上門現場維修服務時,在雙方簽訂服務合同(或達成口頭協議)后,無特殊情況非節假日時按照:
  ·省內,服務人員一般將在2個工作日內到達; 
  ·省外1500公里以內的地區,服務人員一般在3個工作日內到達;
  ·行程在1500公里以外及交通不便利的地區五洲彩票,客服人員會主動與用戶協商并保證在盡可能短的時間內到達。 
  4.上門產品培訓時五洲彩票,一般按照產品到達用戶處的時間開始計算,當收取費用時按收到轉賬底單傳真件的時間開始計算,無特殊情況非節假日時按照: 
  ·省內五洲彩票,服務人員一般將在2個工作日內到達; 
  ·省外1500公里以內的地區,服務人員一般在3個工作日內到達五洲彩票;
  ·行程在1500公里以外及交通不便利的地區,客服人員會主動與用戶協商并保證在盡可能短的時間內到達。 
  當與用戶另有約定時按照約定執行五洲彩票。 

  ■ 其  他 
  ·本條例最終解釋權歸濟南蘭光機電技術有限公司。 
  ·本公司保留對本條例進行修改的權利五洲彩票。

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